Met steekproeven heeft De Ombudsman de dienstverlening van zorgverzekeraars onderzocht. Daaruit blijkt dat de antwoorden van de klantenservice vaak niet stroken met het beleid van de desbetreffende zorgverzekeraar of de wetgeving. Zo worden mensen zonder inschrijving in de gemeentelijke basisadministratie volgens De Ombudsman stelselmatig geweigerd voor een zorgverzekering.
Verder wordt er in het jaarverslag gerept over onverzekerde baby’s. Het komt voor dat ouders hun pasgeboren kind te laat aanmelden bij een zorgverzekeraar en als gevolg daarvan moeten opdraaien voor de zorgkosten.
In de klachtentoptien is de negende plek ingeruimd voor ‘verzekeringen’ in het algemeen. Met name de woonlastenverzekering met zijn ‘buitensporige provisies’ blijft volgens de Ombudsman een zorgenkind. Daarnaast wordt in het jaarverslag een groot onderzoek aangekondigd naar de behandeling van letselschade. In het komende najaar brengt De Ombudsman de resultaten daarvan naar buiten.